G-VOX
Étude terrain pour aller à l’écoute des besoins des artisans
Le contexte
Gedex, structure coopérative du réseau Gedimat / Gedibois, souhaite renforcer sa compréhension des artisans professionnels (clients et non-clients) et identifier des leviers concrets pour se différencier dans un marché de plus en plus concurrentiel. Dans ce cadre, exoflow a été missionné pour déployer G-VOX, une démarche d’écoute terrain à grande échelle visant à objectiver les irritants, mettre en lumière les forces du réseau, et faire émerger des projets différenciants.
Une démarche structurée
1. Cadrage, gouvernance et alignement des priorités
En amont, Exoflow et Gedex ont posé une gouvernance projet (sponsor, COPIL, équipe “cœur”) et les temps forts : kick-off, points d’étape, restitutions intermédiaires et finale. Cette organisation permet de traiter à la fois le pilotage (avancement, arbitrages) et le fond (interprétation, priorisation, décisions).
2. Préparation de l’étude et design méthodologique
Avant le terrain, exoflow a :
- consolidé le contexte marché et les hypothèses d’étude (enjeux, menaces, concurrents inspirants)
- construit les guides d’entretien et la grille de lecture comparative
- préparé le recrutement des cibles : artisans clients du réseau, artisans non-clients approvisionnés chez des spécialistes et un panel de jeunes en formation.
3. Enquête terrain multi-régions : écouter, observer, confronter
Le cœur de G-VOX repose sur une immersion nationale : 65 entretiens qualitatifs d’environ 1h30, menés auprès d’un panel diversifié (métiers et niveaux de maturité).
L’étude s’est appuyée sur :
- des artisans majoritairement recrutés via les adhérents
- plusieurs implantations visitées (dont Granville, Yzeure, Alès, Puymoyen, etc.), afin de couvrir des réalités locales contrastées
- un recueil “à chaud” facilité par l’accueil en agence et l’introduction des adhérents.
4. Analyse : segmentation des pros, parcours d’achat et diagnostic de l’enseigne
À partir du matériau terrain, exoflow a structuré l’analyse autour de :
- la réalité des métiers,
- une segmentation en 5 profils pour objectiver les attentes et prioriser les cibles,
- un diagnostic de l’image Gedimat/Gedibois
5. Priorisation : passer des irritants aux “opportunités à impact”
Pour éviter une liste de chantiers trop large, exoflow a formalisé :
- une carte des problématiques à résoudre,
- une priorisation via un indice de valeur (différenciation, effort, impact),
Puis l’identification et la sélection de grandes opportunités à potentiel.